Dados da vaga Assistente De Atendimento Ao Cliente em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Total Express está em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente com habilidades específicas como experiência em Reclame Aqui, SAC, Mídias Sociais e Transportadora. Se você possui conhecimentos em Customer Experience, Excel Intermediário, Tratativas de Ticket e Monitoramento de encomendas, essa oportunidade pode ser para você!
8. Responsabilidades:
9. - Realizar atendimento e suporte aos clientes através de diversos canais, como telefone, e-mail, chat e mídias sociais;
10. - Resolver problemas e reclamações dos consumidores de forma rápida e eficiente, buscando sempre a satisfação do cliente;
11. - Monitorar e acompanhar as encomendas do início ao fim, garantindo a entrega dentro dos prazos estabelecidos;
12. - Utilizar o sistema de CRM para registrar todas as interações com os clientes, mantendo um histórico detalhado de cada atendimento;
13. - Realizar tratativas de ticket, analisando as demandas recebidas e encaminhando para as áreas responsáveis, acompanhando o fluxo até a resolução final;
14. - Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos da empresa, assim como as atualizações dos serviços oferecidos;
15. - Agir como porta-voz da empresa nas interações com os clientes, transmitindo uma imagem profissional, cortês e assertiva.
16. Requisitos:
17. - Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente nos setores de logística, transporte ou e-commerce;
18. - Conhecimento avançado em plataformas como Reclame Aqui, SAC, Mídias Sociais e Transportadora;
19. - Habilidade em lidar com situações de conflito, resolvendo-os de forma proativa e satisfatória;
20. - Excel intermediário para manuseio de planilhas e relatórios;
21. - Conhecimento em tratativas de ticket, monitoramento de encomendas e Customer Experience;
22. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, demonstrando clareza e objetividade no atendimento ao cliente;
23. - Capacidade de trabalhar em equipe e ter boa adaptabilidade.
24. Se você tem paixão por atendimento ao cliente, busca constantemente a excelência e possui as habilidades necessárias, não perca essa oportunidade de fazer parte da equipe da Total Express.
25. Benefícios:
26. -. Assistência médica
27. -. Assistência odontológica
28. -. Seguro de Vida
29. -. Refeição no local
30. -. Day Off
31. -. Vale-transporte
32. -. Participação nos lucros

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Tratativas de Ticket
• Excel Intermediário
• Customer Experience
• Monitoramento de encomendas
• Mídias
• SAC
• Reclame Aqui
• Transportadora