Dados da vaga Coordenador(A) De Atendimento em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
4. Regime de contratação de tipo Temporário
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
8. Acompanhar e dar suporte a equipe sob sua gestão, garantindo a execução e excelência no atendimento;
9. Manter agenda de visitas mensais aos clientes;
10. Gerir conflitos entre a expectativa do cliente x a entrega das áreas internas, para resolução dos problemas e tomada de decisão;
11. Coordenar, planejar executar a rotina operacional: relatórios, contestações, medições, Workflow, visando garantir a receita da empresa;
12. Monitorar faltas e banco de horas da equipe;
13. Ter boa comunicação, ser responsável e garantir a entrega de resultados (metas);
14. Acompanhar todas as etapas operacionais da jornada do cliente, analisando quaisquer desvios dos processos e atuando na solução imediata destes;
15. Proporcionar um ambiente de trabalho saudável e integração da equipe com as áreas;
16. Liderar e treinar os colaboradores do time;
17. Garantir rotina de feedback para desenvolvimento da equipe;
18. Propor melhorias em todos os processos que gerem impacto ao cliente;
19. Implementar/acompanhar avaliação do NPS da sua carteira, para analisar a saúde e satisfação de seus clientes.
20. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
21. Necessário Ensino Superior - Pós-graduação é desejável.
22. Conhecimentos em gestão de times de operações e atendimento PJ é um diferencial;
23. Desejável experiência em gestão de times e controle de indicadores;
24. Habilidade com processos de melhorias contínuas e revisão de processos;
25. Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes e aceitar atuar no modelo 100% presencial.
26. INFORMAÇÕES ADICIONAIS
27. Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!
28. LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
29. Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
30. Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
31. Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços,

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior