Dados da vaga Coordenador De Operações em RS

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. *Responsabilidades e Atribuições:*
8. Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
9. Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais;
10. Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa;
11. Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
12. Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;
13. Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada;
14. Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;
15. Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;
16. Apoiar os processos de transformação digital do Núcleo de atendimento;
17. Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;
18. Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações;
19. Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor experiência do varejo aos nossos clientes.
20. *Requisitos e Qualificações*
21. Ensino superior completo
22. Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e midias sociais;
23. Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
24. Conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente;
25. Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior